機種変から機種変(-_-;)
こんばんは(^O^)／
スマホの件で・・・
昨日の朝とうとう電源すら入らなくなった、
機種変して２週間のスマホ。
それでも先週の日曜日に一度新しい本体に
変えてもらっております。
それから一週間後の昨日、とうとう電源すら入らなく
スマホが立ち上がらなくなりました
昨日野球から帰宅して、慌ててシャワーを浴びて
慌ててお昼ご飯を食べて・・・
それからドコモショップへ電話
をしました。
「ドコモショップ○○店の○○です」
って・・・
事情を知っている先週の担当さんとお話しした方が
話が早いと思い
「すいません○○と申しますが、今日は○○とさんいらっしゃいますか？」
って言うと
「○○ですか、確認してまいりますので少しお待ちください」
って言われてしばらく保留音を聞きながら待っていました。
すると
「お待たせしました、大変申し訳ありませんが○○は
ただ今お客様の対応をしているので電話に出られません、
代わりに私が要件をお聞きしますが」
って言われて、この時点でカチン
ときて・・・
思わず「こっちもお客なんだけど～～～」
って思わず言っちゃいました。
「じゃあ代わりに聞いてくれるならさ～
（って機種変してから先週の事までを説明して・・・）
それで今日になった電源すら入らなくなったんです。
携帯が使えなくて困っているんだけどどーしてくれるの？
どう対応してくれるの？」
って言うと、
「それは大変申しかけございません、○○に確認して
折り返しお電話するので携帯の番号を教えて下さい」
って言われて更に
「あなた人の話聞いてるの？携帯電話の電源が入らなくて
困って電話しているのに携帯に折り返し電話するって
どーゆー事？携帯使えなくて困っているんだから何とかしてよ！
どう対応してくれるの？」
って聞くと
「すいません私は電話コール担当なのでどう対応できるか
お答えできません、折り返し電話をします」
って言われて益々
のmiyashita。
滅多な事ではそんなに激怒しないのですが・・・
「代わりに聞くって言ったから話したんじゃん！
この電話だって料金掛かっているんだよ、
とにかくこれからショップに行くからきちんと対応してください。
３０分くらいで着くと思うので即対応してください。
申し訳ないけど順番待ちの番号札なんてとらないから
名前伝えてだけで誰でも分かるようにしておくように」
って言って、ショップへＫ子さんと二人で出かけました。
出かけ間際に購入した箱から充電スタンドやケーブル、
保証書や細かいもの買った時の物全てと景品で貰った
ボールペンとかまで念の為持参しました。
ショップへ到着して駐車場へ車を止めて店内へ入ると、
案の定受付の番号札の所の人が
「いらっしゃいませ、今日はどのようなご用件で・・・」
って言うので
「さっき電話で用件は○○さんに話してあるから確認して」
って言うと
「電話コールの○○ですね、かしこまりましたおかけになって
お待ちください」
って言われて、待合のいすに座って待っていました。
すると、受付の人が
「大変申し訳ありません、ただいまお客様対応中なので
そのお客様が終わり次第すぐにご案内させていただきますので
１５～２０分くらいだけお待ちいただけますか」
って言われたので、直ぐに対応して欲しいって伝えたのに・・・
と思いましたがここは店内、他のお客様もいらっしゃるので
「わかりました」
っておとなしく椅子に座って待ってました。
２０分くらい経ったかな・・・
「お客様お待たせして申し訳ありません、○番のカウンターへどうぞ」
って言われて行きました。
するとそこには先週の日曜日に対応してくれた○○さんが・・・
「○○さん、今日は電源も入らなくなっちゃいましたよ～～～」
って言い携帯を渡しました。
携帯を見て、操作して
「やっぱり電源入りませんね・・・」
って○○さんも本当に困った様子だったので、
「ねぇ、もうこれどうしようもないでしょう？同じ機種でまた新しい
本体に変えても同じでしょう？もうさ毎週ここに来るの嫌だよ・・・
他の機種に変える事できないの？」
ってこちらから聞くと
「そーですね、同じ機種で新しい本体に変えても同じ症状が
あるかも知れないので別の機種に変更していただいた方が・・・」
って事で、
同じ価格くらいの別な機種に変更してもらいました。
色々な初期設定も○○さんが全てやってくださって、
“今すぐ携帯を使えるように対応してください”
って伝えた要望を聞いてくれました。
色々な設定をしている最中にも新しく変えた機種の
トラブルなどをネットで調べてくれていました。
でも最後に○○さんが
「この機種は今の所トラブルやクレームは無いようですが、
でも精密機械物で私たち販売員には分からない事が
たくさんあります。でももうmiyashitaさんが嫌な思いで
お店にくるのではなく、快くご来店いただきたいと
思います。」
って言ってくれました。
そんな訳で色々とあったスマホ問題ですが・・・
とりあえず解決しました
と思います。
ただ、
また別の新しい機種になったので・・・
２週間使って少し使い慣れ始めた機種だったのですが、
また違う機種になって、一から覚え直しです
それに、お友達から頂いたお誕生日メールなどが
無くなっちゃのが超悲しいです
| 固定リンク | 0
コメント
ほっ・・・
よかったぁ。。とにかく解決して
一時はmiyashitaさんのお怒りが伝わってきて
どーなるかとヒヤヒヤしましたが
どうにか違う機種で解決したんですね！
でも、ﾄﾞｺﾓｼｮｯﾌﾟに通うだけでも大変
お疲れさまでした！
一から使い方をﾏｽﾀｰしなくちゃいけなくて
大変ですが頑張ってネ！
お誕生日ﾒｰﾙ・・・がぁ
投稿: magu7☆ | 2012年6月 4日 (月) 13時51分
＊magu7☆様＊
もーほんとすったもんだして・・・
とりあえず別の機種に変更してもらいました。
今のところ何のトラブルもなく使えて
おります^^;
投稿: miyashita | 2012年6月 4日 (月) 17時33分